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景寧2018年消費投訴舉報呈現四大特點
來源: 時間:2019-2-20 9:21:00

    2018年,景寧通過政務熱線、全國12315網絡平臺、浙江12315平臺等渠道共受理消費者投訴、舉報、咨詢305件,同比增長29.79%,為消費者挽回經濟損失1400余萬元。通過梳理相關數據,2018年消費投訴呈現以下四個特點:

    一是職業投訴舉報件劇增,且多為無理投訴。2018年共收到職業投訴舉報79件,占總投訴量32.11%,其中71件來自全國12315平臺,占該平臺接收消費投訴舉報件的95%,且此類投訴件大多為虛假購買或終止交易,經調查,不符合受理條件不予受理的有12件,經初步調查顯示投訴人購買就立即退款的惡意投訴有46件,共占比81.69%,此類投訴舉報嚴重浪費行政資源,加重基層工作壓力。

    二是商品類消費投訴件增加,日用百貨投訴數量比重最大。去年消費投訴主要集中在日用百貨、食品、交通工具等商品類消費投訴。全年共受理涉及日用百貨投訴97件,數量比重在單項商品中最大。其中,全國12315互聯網平臺中職業投訴日用百貨的投訴件占了60件,同比增長30.43%。究其原因,由于景寧網店數量增長,從事淘寶天貓店等網上銷售的個體戶開始增多,被職業投訴人索賠標的增多。此外,部分網店負責人對廣告法相關知識學習不夠,在銷售商品網頁上使用“特價”“防腐”“最XX”等不規范用語,被職業投訴人抓住漏洞。并且,小部分網店對職業投訴人給予了賠償后,職業投訴團體信息共享,進一步鎖定本地網店為索賠目標。

    三是投訴類別變化明顯,體現景寧縣情和發展實際。一方面,2018年該縣餐飲外賣配送興起,餐飲服務業的食品制作和配送成為消費者投訴新熱點。2018年共接收食品類投訴47件,同比增長23.68%,主要投訴集中在食品的質量問題以及外賣配送、食品價格引發的消費投訴。另一方面,隨著交通部門對摩托車和電瓶車的加強管制,由于車輛無效合格證和無法辦理牌照等問題引發的投訴也有所增長,預計因商家所售“助力車”存在問題的投訴件隨著交通部門持續管制今后還會持續增加。

    四是強化普法宣傳,調解成功率進一步提升。去年以來,深入推進“放心消費在浙江”行動,探索建立消費維權、先行賠付、示范創建、執法打假等相關機制,結合315維權日活動等各類普法活動,加強對經營者的培訓指導,調解成功率全面提升。2018年,除職業投訴件外,經營者主動和解或經調解后達成協議的150余件,占正常投訴90%以上。

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