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實木地板出色差 消保委調解得化解
來源: 時間:2019-4-3 10:18:00

   市區的饒先生向某知名品牌地板專賣店訂購了價值2萬元的實木地板地板店按照事先約定的時間上門安裝,在饒先生未到場驗貨的情況下將實木地板鋪設安裝完畢。可饒先生到家后發現已鋪設好的地板與自己原先地板店看到的樣板存在較大的色差,并且在板與板之間花紋上存在很明顯的差異,而且有嚴重差異的板塊全部都鋪設在房間的正中,導致房間地板整體外觀不協調,仿佛是用了兩種不同類型的地板鋪設。饒先生認為地板店將次品銷售給自己,要求換貨或退貨,但經銷商表示饒先生購買的地板屬于實木地板,板材表面出現的花紋差異及色差是實木地板的本身特征,屬于正常情況。雙方發生爭議,無法達成處理意見。于是饒先生向蓮都區消保委投訴,要求處理。區消保委經現場調查,品牌地板專賣店提供的實木地板的確是投訴人認定購買的規格型號產品,作為天然制品的實木地板是不可能不存在花紋和顏色深淺差異,該批實木地板表面呈現的色差和花紋從每塊單獨板材來說也是符合國家相關規定的,屬于合格產品。但因經營者在提供樣板時未向饒先生說明過該款實木地板有較大的色差和花紋不一的自然屬性,同時工程人員在對地板鋪設前也未得到饒先生的驗貨認可就進行隨機鋪設,未進行挑選將花紋色差差異較大的板材鋪設到墻角處或安放家具遮擋位置,影響了整體美觀。區消保委調解人員認為地板經營者在以實物樣品方式表明商品質量狀況的,應當保證其提供的商品實際質量與表明的質量狀況相符,對實木地板的差異消費者享有知悉其購買商品的真實情況的權利,因未盡到完全告知義務經營者應承擔相應的責任。經調解,雙方達成協議:經營者按照饒先生的要求對鋪設在房間中出現較大白邊花紋的地板進行拆除更換,拆除地板安裝要完整無瑕疵無質量問題,并合理補償饒先生因裝修延誤導致產生的損失。

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