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美容無效商家需履行承諾退款
來源: 時間:2019-4-3 10:21:00
   潘女士在麗水市區某美容中心購買了美膚祛痘美容服務,支付了1萬元的服務費用,美容師口頭承諾一個月后皮膚就會有明顯改善,可潘女士在接受服務幾個月后感覺皮膚護理效果并不明顯,于是向美容院提出要求終止服務。但美容中心又向潘女士介紹使用其他美容祛痘產品,并表示這次一定會有效果,如無效果就全額退款,于是潘女士再次支付了1萬元的服務費用。可使用了該祛痘產品后潘女士發現痘痘還是沒有得到明顯改善,于是要求美容院按照事先約定全額退款,可美容院表示需扣除祛痘產品成本為理由拒絕全額退還2萬元費用,只同意退還3千元的美容次數服務費。雙方發生爭議,于是潘女士向區消保委投訴要求幫助調解處理。區消保委在受理投訴后,通過調查發現雙方當事人并未簽訂任何服務協議,美容院僅僅在潘女士第二次交的1萬元服務費收據上標注無效全額退款。區消保委認為,根據浙江省實施《消保法》辦法第八條規定:經營者在經營活動中使用的格式條款、通知、聲明、店堂告示等應當符合法律、法規規定。對格式條款、通知、聲明、店堂告示等內容的理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋;有兩種以上解釋的,應當作有利于消費者的解釋。經營者及其工作人員在提供商品或者服務時對商品或者服務的介紹、承諾,以及對消費者詢問、投訴的答復,視為經營者的行為。美容中心對潘女士第二次所交的費用應視為全額費用。經調解,最終美容中心同意按照收據上的承諾退還潘女士1萬元費用。
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