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電信扣費引爭議,消費者們請留心
來源:局網 時間:2018-11-22 8:53:00

近日消費者麻先生跟12315反映電信公司亂收費情況嚴重,其沒有使用流量,但是電信在二月份時扣了流量資費23.8元,四月份扣了流量資費293.3元,五月份扣了流量資費198.9元。每月手機資費中還涉及通訊助理包月費5塊錢以及短信包月2塊錢。麻先生表示這些套餐和費用都是在其不知情的情況下辦理并扣費的,如果不是這兩個月扣費異常,根本不會查詢。

后又有另外一位消費者趙先生跟12315反映在2017年12月8日電信為趙先生擅自開通了彩鈴,8月13日才發現該問題,8月14日撥打電信客服電話,溝通后,客服承認處理錯誤,同意將彩鈴產生的費用88.7元以話費的形式退還到投訴人的賬戶里。

電信、移動、聯通等通訊部門有各種各樣的套餐和服務,隨之而來的投訴糾紛也是逐漸增多,之所以會造成這一現象的原因有很多,包括:一是電信服務套餐資費不明確、告知不詳實引發消費者誤解;二是電信企業擅自開通收費增值業務。個別電信企業未經消費者同意,通過電話、短信等推銷形式,在未對消費者明確告知的情況下,擅自為消費者開通一些收費性質的增值服務;三是寬帶網絡服務問題也與日俱增。

青田消保委在此提醒各位消費者:一是辦理業務時要核對信息,詢問清楚,避免不必要的糾紛和風險;二是電信過戶或銷號應取消相關業務,避免再次續費給自己帶來不必要的損失;三是免費試用業務慎重開通,一定要確切了解收費起始時間、標準等事項,并隨時關注自己的賬單;四是謹慎對待電話營銷業務,有個別營銷員通過電話為用戶訂制業務,對要收取的包月業務費用要注意消費提示,避免產生額外費用;五是一旦發現利益受損,請及時聯系營業部門解決,或者撥打12315進行反饋。

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