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碎屏險,不保險
來源:局網 時間:2019-2-28 10:20:00

買了新手機,大伙喜歡貼膜、套殼來對手機進行保護,防止手機摔了以后碎屏。也有購機時商家贈送個碎屏險,或者自己購買個碎屏險,可當手機屏幕壞了后,卻發現碎屏險并不保險,消費者王女士就碰到了這樣的事情。

20185月份,王女士在鶴城某手機店看中一部手機,聽售貨員說有贈送碎屏險,屏幕碎了可以回廠返修,換個原裝屏,于是就毫不猶豫的花了3100多元購買該手機。7月下旬,王女士手機碎屏,到麗水該品牌手機的維修中心修理,才知道碎屏險不是該手機品牌公司提供,無法免費更換。到店后,了解到該碎屏險由第三方保險公司提供,更換的不是原裝屏,店家表示購機的時候就已經和王女士說明清楚上述情況,不承認有承諾過更換的是原裝屏。由于沒有證據材料證明當時的約定情況,而且王女士購機時的銷售員已經辭職,雙方各執一詞,無法和解,于是投訴到青田消保委。

手機碎屏險,即手機碎屏意外保險,是一種隨著智能手機越來越普及應運而生的保險,初衷是為了方便消費者,給消費者帶來權益保障,然而在實際消費當中,由此引發的消費糾紛呈現上升趨勢。消費者在購買的時候要注意以下四點:一是弄清楚該碎屏險的來源渠道。目前碎屏險來源渠道主要有三種,由手機品牌廠商提供的、通過第三方平臺購買的,還有直接從保險公司購買的;二是想清楚是否值得購買,部分手機廠商在保修期內經第三方商家更換屏幕后,就不會提供手機保修服務,消費者就要想清楚購買碎屏險值不值得;三是明確碎屏險的服務范圍,特別是保險期限、理賠范圍、免責條款等重要條款要明示、描述清楚;四是保存碎屏險的相關憑證,在產生消費糾紛時做到有據可依。

同時,商家在經營中對消費者應該盡到解釋清楚的義務,避免事后因責任劃分不清引發糾紛。

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