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松陽縣多方使力預熱“3•15”
來源: 時間:2019-3-12 15:07:00
    為了進一步推進放心消費在“松陽”,營造安全放心的消費環境,有效維護消費者的合法權益,松陽縣在3.15來臨之際多方使力,合理安排預熱3.15。
    一是加大宣傳力度,倡導理性消費。圍繞“信用讓消費更放心”消費維權年主題,部署組織消費維權進學校、進景區等“七進”活動。以活動造勢,充分利用媒體、消費教育活動、張貼放心消費宣傳標語標志等方式,做好消費維權常識的宣傳工作,通過分發各類宣傳資料,引導廣大消費者樹立更加科學、理性、健康消費理念,提升全民消費維權意識,推動消費維權工作再上新臺階。
    二是聚焦投訴熱點,提升服務質量。結合受理的典型案例和消費者購物過程中遇到的熱點問題,對2018年新設立的38家無理由退貨單位,27家放心商家、11家放心網店經營者進行交流指導,要求各單位建立和完善消費維權自律制度。及時快速處理“3.15”期間各類消費投訴糾紛,筑牢消費維權屏障。同時,加強金融消費服務站、先行賠付企業、綠色通道企業建設,與消費者建立了良好的溝通機制,提升服務質量。
    三是強化部門協作,推進維權共治。不斷豐富消費維權工作的方式,強化與其他部門的溝通協作,建立聯動機制,形成消費維權整體合力,采用全國12315網絡平臺、12345政務咨詢投訴舉報平臺、110應急聯動等多種渠道不間斷受理消費者各類申訴、舉報、咨詢,進一步提高投訴調解率和投訴舉報受理滿意度。截至目前,受理消費投訴75件,挽回消費者經濟損失1.1萬余元,有效消費投訴處理率100%。
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