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揭月子中心亂象:價格混亂 一對一看護難兌現
來源:華龍網 時間:2019-2-14 15:19:00

 “豬年”到來,生個“金豬寶寶”成為不少準媽媽的愿望。此前有媒體報道稱,今年將迎來一個生育高峰。來自重慶市婦幼保健院的信息顯示,正月初一該院接生了50多名“豬寶寶”,遠大于去年同期。

  “豬寶寶”扎堆降生,隨著科學“坐月子”觀念深入人心,月子中心也成了“香餑餑”。但日前,上海一名新生男嬰卻在月子中心內死亡,讓人扼腕嘆息。想進月子中心“科學”坐月子的準媽媽們,有的“江湖”你不可不知。近日,華龍網-新重慶客戶端記者暗訪了重慶十多家月子中心,揭開其亂象。

  亂象一:房價上萬定價亂入所時產婦只能住賓館

  日前,家住江北區的陳女士只身在重慶生產,為了得到更專業悉心的照顧,她提前7個月,以36800的價格預訂了巴南區某月子中心的基礎房型。預產期前一周,她生下女兒,但該月子中心卻表示沒有房間了,需要陳女士先住賓館,直到有房了再和寶寶一起轉入會所。

  “簽合同時,他們提出會在預產期前1周預留房間。”陳女士說,28天的月子,有7天住的賓館,寶寶在會所接受護理,完全違背了此前承諾的“留房”和“母嬰同室”。由于身體狀況,陳女士只能同意以“增加7天入住時間”和解。

  數萬的消費卻買了一肚子火,陳女士并不是個案。記者暗訪后發現,大型月子中心房間在20-40個不等,月子中心并無指導定價,價格從3萬-10萬不等,同一家月子中心的差價在數千元到數萬元不等,甚至還有十幾萬的套房,但就算差價如此之大,主要差異也只是體現在房型、產后康復項目的次數和贈送的護理品。

  即使是價格混亂費用昂貴,月子中心依然很火爆。重慶市孕嬰童用品產業協會月子中心分會會長蘇云表示,我市協會內的月子中心有30多所,每年大概有5%左右的母親選擇月子中心,他說:“以2017年33.7萬人出生為例,就有1.7萬多名嬰兒進入了月子中心。”

  記者調查了解到,重慶市區內大型月子中心今年提前5個月預定都不一定有房。就算如陳女士一樣提前預訂成功,但入所時,和陳女士一樣被安排進賓館的母嬰不只一人。在記者調查過程中,銷售人員會承諾在預產期前1周就會預留房間,但記者進一步追問,他們才相繼表示實在沒房,不排除會送產婦去住賓館,部分會所甚至會將新生兒也安置在賓館。

  亂象二:看護人員如流水白天甚至無保安

  中午休息時間,沙坪壩某月子中心內的走廊空無一人華龍網-新重慶客戶端記者姜念月攝

  數萬到十幾萬,高額的入所費下,月子中心能否確保母嬰安全?記者走訪的月子中心中,白天均只有2-3名前臺女性工作人員,并無專職保安上班,部分月子中心甚至只有1名前臺人員,到了晚上才有一名男性保安看守,但事實上這名工作人員白天還是一名司機。

  此外,簽訂合同時,月子中心對產婦承諾的護理“一對一”也只是說得好聽,大多數的新生兒被如流水一樣的看護人員輪換照顧著。

  記者在沙坪壩某月子中心里看到,一位年輕的護士正在給懷里的寶寶沖奶粉,這時一位月嫂走進護理室,該護士立刻把孩子和已經沖好的奶粉交給了月嫂,自己轉身又給另外一名嬰兒沖奶。

  對此,該月子中心正在“坐月子”的江女士直言,在簽合同時,中心表示是一對一的護士:“但事實上,我的寶寶被輪班的護士和月嫂輪流照顧,甚至奶喂到一半就會換人。”

  在記者調查的月子中心里,護士嬰兒數量均為1:3。僅1家還有一對一的月嫂服務。媽媽呼叫護士后最長等待不超過20分鐘,這就意味著孩子可能會哭上十幾分鐘才有人處理。對此,渝北區某月子中心銷售人員說:“我們這里可以規避呼叫等待的問題,但需要雇隨房月嫂,月嫂都是有育嬰師證和月嫂證的。”但當記者要求出示證件時,她又改口稱,有可能月嫂只持有其中一種證件。

  對此,市人社局相關工作人員告訴記者,這兩種證是不一樣的,育嬰師證是國家人社部專門針對早期教育教師進行從業資格的認證,需要經過國家統一考試,而月嫂證是一張“培訓合格證”。

  國家心理咨詢師、國家高級育嬰師牛麗也認為,頻繁更換看護人會對新生兒的心理造成一定影響的。“每更換一次看護人,寶寶都需要重新適應幾天甚至幾周,在此期間,寶寶會因為喂養規則的變化而產生孤獨和無助感,這對他安全感的建立會造成一定影響。”

  亂象三:準入門檻低“婆婆”太多沒法管

  以“加盟”為由,某月子中心經理肖女士告訴記者,目前月子中心沒有具體的準入標準,例如房屋的設施設備標準、衛生條件、護理團隊資質和人數等都沒有規定。“客戶投訴一般你們怎么處理?”面對記者的問題,肖女士很“淡定”,她表示月子中心涉及多個“婆婆”,如食品涉及食品部門監管,衛生涉及公共衛生部門監管,有的地方還涉及環境等部門監管。“一家月子中心最多能對應數十個部門,找工商,我們證照齊全;找衛生部門,我們不屬于醫療機構;找計生委,我們不需要衛生行政部門發證,消協來調停,可酌情適當‘讓步’,但他們沒有執法權。”

  記者通過全國企業信用信息公示系統查詢到,我市55家母嬰護理中心,多數性質為個體工商戶,經營范圍里大多數為“家政服務”。

  對此,在渝北區黃泥磅一家代辦工商注冊的公司客服人員蘇女士表示,正規的月子中心要登記的業務范圍包括母嬰護理、月子餐飲等,但不少月子中心登記的經營服務范圍多是母嬰健康管理咨詢。“經營范圍直接登記為家政服務、健康咨詢或信息咨詢,就不用其他許可。”她表示,已經有2家月子中心在他們的幫助下成功登記開業。

  職能部門:監管尚沒有明確規定

  月子中心究竟該誰管?對此華龍網-新重慶客戶端記者采訪了多個職能部門。重慶市衛計委相關工作人員告訴記者,根據《公共場所衛生管理條例》,目前納入衛生監督的有7類28種公共場所,屬于新生行業的月子中心并不在列。該工作人員表示,月子中心不是醫療機構,不從事醫療行為,不由衛計委發證和監管。

  重慶市市場監督管理局相關工作人員表示,首先月子中心需要辦理營業執照,如果提供用餐服務,比如月子餐之類的,也需要后置許可。當記者問到經營范圍上“月子中心”和“母嬰護理”兩個關鍵詞的區別時,該工作人員表示這是個包含關系,但具體到月子中心這個新興行業暫時還沒有明確的相關規定。

  重慶市消費者協會相關工作人員告訴記者,如果已發生和月子中心的消費投訴,協會可以調停促成解決,但月子中心本身內部規范等問題,則不在受理范圍內。

  行業協會:建設投訴機制設立獎懲制度

  重慶月子中心行業現況如何?蘇云表示,目前我市的月子中心在協會內的有30家左右,但協會外的仍有許多,2017年至2018年,一共開了十幾家。

  據蘇云介紹,目前我市僅5%左右的媽媽選擇月子中心,接受度不是特別高,讓8成左右的月子中心的生存環境比較艱難,為了控制成本,不排除有的月子中心可能出現管理問題。“我們就是為了實現重慶市月子中心行業的自律和規范,給這個行業一個統一的‘婆婆’,在2018年12月成立了相關分會。”

  就市民關注的價格問題,蘇云表示,協會將在今年出臺一份指導價格,將我市月子中心按星級分類,以防止惡性競爭。此外,對于行業無運營規范、無投訴機制、無統一監督團隊的情況,協會也將一一納入規劃。“我們后期會建立投訴渠道,設立獎懲制度,改變月子行業‘無門可訴’的境況,讓行業在得到規范的同時可以良性發展。”

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